سياسة الاستبدال والاسترجاع


مهمتنا الأولى هي أن نقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل لأن راحتك هي أولويتنا

 

تقوم مول السعودية    بتوصيل طلباتكم عن طريق إسطول الشركة وقد يتم الإستعانة بشركات توصيل اخرى أو أفراد في أوقات الذروة لتأكيد خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم

منهج التوصيل لدىمول السعودية    هو التوصيل في أقرب وقت حسب المنطقه الجغرافيه الخاصه بكم  مع إتاحة لك الخيار بأن تختار الوقت المناسب لك للتوصيل في أي وقت خلال اليوم أو الاسبوع أو حتى خلال الشهر

يمكن لكم الإشتراك لتوصيل منتجاتكم المختارة بشكل دوري (يومي أو اسبوعي أو شهري)

سيُطلب توقيعك على نسخة الفاتورة لتأكيد إستلامكم للمنتجات كما هو مبين في الفاتورة. سيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية و يعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلامكم للطلب

في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان, يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجاوز10  أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم انه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين ، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك

رسوم التوصيل هي 30ريال سعودي للطلب (داخل المملكة ) 


الشحن المجاني

يوفر مول السعودية   خدمة توصيل مجانية للطلبيات بقيمة أكثر من  350ريال سعودي


  جدول التسليم

نقدم خدمة تسليم الطلبات يوميًا عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية 

معلومات هامة حول التسليم

 يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلامه للمشتريات

في مول السعودية  نضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودعات وحتى لحظة التسليم. وتعتبر مول السعودية  غير مسؤولة عن المنتج بعد  الاستلام

يتم الشحن بواسطة شركات الشحن التي تقدم أعلى معايير الجودة

يستخدم دليل المدة التقريبية للتسليم بدءًا من لحظة إرسال الطلبية. ولا يعتبر مول السعودية   مسؤولة عن أي تأخير يطرأ بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل صاحب الطلب.

إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع ضمن خارج المملكة العربية السعودية

في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك

يرجى الملاحظة أن في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل والتي  ترغب بإلغائها فيجب الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع


سياسة مول السعودية تقبل عملية الإرجاع للطلبات في حالتين فقط:


- وصول المنتج في حالة متضررة.
- عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه.


وبناءً عليه وجب التنويه إلى ما يلي:


في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو
استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع:


يجب تصوير مقطع فيديو يبين بأن الطلب ناقص منتج أو أكثر وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة
لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة، ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 24 ساعة من
استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني  support@mallsaudia.com  مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل ليتم تقييم
طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.


يتم عمل طلب الإرجاع خلال 24 ساعه من استلام الطلب أو  لن يتم قبول طلب الإرجاع .

إن مول السعودية يقدم الخدمة لعملائه وفق سياسة واضحة بحيث أنها بمجرد تسليمها للطلب لشركة الشحن فإن مول السعودية  غير مسؤولة عن أي تعويض.

في حال رفض العميل استلام الطلب أو رفضه دفع الرسوم الجمركية المترتبة على الطلب وفي تلك الحالة فإنه يتم
إتلاف الطلب من قبل شركة الشحن بشكل مباشر لتعذر التسليم للعنوان المطلوب.(نوصي عملائنا الكرام بمتابعة
طلباتهم بشكل مباشر عبر حساباتهم وعبر أرقام التتبع التي يتم إرفاقها في الطلبات مع شركات الشحن لمعرفة في
حال فرض أي رسوم جمركية على الطلبات لتجنب تأخيرها أو إتلافها.)

ملاحظات:

الفترة الزمنية التي يمكن تقديم طلب استبدال أو إرجاع من خلالها هي خلال 24 ساعه من تاريخ تسليم الطلب.
تنطبق هذه السياسة على المنتج الذي يكون في غلافه الأصلي ويحتوي على اللصاقة الخاصة به وبنفس حالته الأصلية عند الشراء. - في حال وجود أي ملحقات مع المنتج متعلقة به يجب إعادتها كاملة معه وأن تكون واضحة ضمن الفيديو والصور المرفقة في طلبكم في حال كان في المنتج أي ضرر أو خطأ.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإرجاع و الاستبدال:
1.المنتجات التي تم استخدامها.
2.بعض المنتجات يكون لها خصائص خاصة بها وبالتالي لا يمكن الإرجاع لها ومنها: الملابس الداخلية - البيجامات - الإكسسوارات - العطور - مستحضرات التجميل - المنتجات التي تكون جزء من مجموعة منتجات تباع بشكل حزمة متكاملة - المنتجات المباعة بخصومات وعروض .